Políticas de Cambios y Devoluciones
En La Formaggeria di Brunetto nos enorgullece ofrecer productos artesanales elaborados y seleccionados bajo los más altos estándares de calidad. Queremos que tu experiencia con nuestras productos sea perfecta, por lo que detallamos a continuación cómo gestionamos los cambios y devoluciones.
1. Productos Frescos y Perecederos
Debido a la naturaleza de nuestros productos principales (quesos, fiambres y delicatessen) y para garantizar la seguridad alimentaria de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones ni cambios por desestimiento de la compra una vez que el pedido ha sido entregado o retirado en óptimas condiciones.
2. Plazos y Motivos de Reclamación
Si el producto presenta alguna eventualidad, aceptamos solicitudes de cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones especiales:
Plazo: El reclamo debe realizarse dentro de las 24 horas corridas de haber recibido o retirado el pedido.
Motivos válidos:
El empaque original de origen presenta roturas, daños o alteraciones visibles que comprometan la calidad del producto al momento de la entrega.
Hubo un error en el armado del pedido y los productos recibidos no coinciden con la selección de tu Scatolina.
3. Estado del Producto
Para que podamos evaluar y procesar el cambio o reintegro, los productos observados deben conservarse en sus empaques originales, manteniendo la cadena de frío correspondiente y sin signos de haber sido consumidos.
4. Cómo iniciar el proceso
Si necesitas realizar un reclamo, por favor comunícate directamente con nosotros a nuestro WhatsApp. Envianos un mensaje con:
Tu nombre y número de pedido/orden o numero de comprobante.
Una foto o video donde se observe claramente el inconveniente.
Nuestro equipo evaluará el caso de inmediato para coordinar el reenvío del producto correcto, el cambio en el local o la devolución del dinero según corresponda. Nuestro compromiso es resolverlo de la forma más ágil y humana posible.